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2018-01-21 15:04:55北京晚报
北京榜样|殷金凤让百姓心里更敞亮的社区书记
发布时间:2018-01-21 15:04:55 文章来源:北京晚报 作者:王琪鹏 文并图 网络编辑:康琪雪
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与社区居民共商社区发展(左二为殷金凤)

 

  提起社区书记殷金凤,她的同事是这样说的:比如说有人打电话说煤气漏了,事主还没到家,她先到了。给燃气公司打电话,只要人没到,她就会一个劲儿地打电话催,直到问题解决为止。

  殷金凤工作的呼北社区是一个典型的老旧小区,到现在还有200多户居民是“合居户”,三家人共用一个卫生间。殷金凤总结这个社区的特点,有“八多八难”?!鞍硕唷笔牵豪夏耆硕?、下岗失业人员多、出租房屋和流动人口多、“两劳”释放人员多、残疾人多、困难群体多、各种矛盾纠纷多、养犬户多;“八难”是:居民用电难、吃水难、行路难、买菜难、停车难、下水道排水难、看电视难、家庭小件急修难。

  上任前,曾有人告诉殷金凤,社区工作其实很简单,因为问题咱们都解决不了。解决不了,自然就没人找你了。但她却不这么认为:“咱们家都有父母都有老人,特别是那些老人,他不愿意求人,解决不了才来求你。你举手之劳,一个电话或是多跑几趟、多协调几个部门的事儿,为什么不给他解决呢?”

  殷金凤是抱着解决问题的态度来到社区的。2000年一上任,她就开始探索各种为民服务的机制,并推出了“十必访两公开”工作法。

  “十必访”,是婚丧嫁娶必访;优抚对象必访;下岗失业人员必访;矛盾纠纷必访;残疾、特困家庭必访;新迁入、迁出居民必访;离休、知名人士必访;空巢老人必访;流动人口必访;社区矫正、两劳释放人员必访。殷金凤还向居民公开了自己的家庭电话和手机号码,她走东家、串西家,定期入户了解情况,对辖区居民的生活了如指掌。

  这之后,她又组建了小件急修队、爱心服务队等志愿组织,制定“红绶带”宾客接待工作规范,建立社区民愿诉求调处机制,赢得了越来越多居民的认可。

  呼家楼北里没有路灯,一到晚上,小区里漆黑一片。殷金凤反映给相关部门,却被告知由于道路狭窄,不符合安装路灯的标准。她没有就此放弃,继续协调、请求各方面予以支持。问题解决了,百姓的心更敞亮了。

  为了解决居民楼下水道堵塞的问题,她带着干粮去产权单位堵领导;为了让23号楼居民看上有线电视,她一次又一次地去“泡”有关公司;为了解决小区停车难的问题,她多次带领社区班子成员,召开居民听证会,想办法,谋规划,最终形成了呼北社区停车管理自治模式。

  养犬问题、自行车棚收费、楼宇对讲安装、社区办公活动用房改扩建……殷金凤召开了多次听证会,问题一个个地得到了合理解决。

  在殷金凤与同事的共同努力下,几年之内逐步解决了居民用水难、用电难、停车难、买菜难、出行难等一系列长期困扰居民生活的老大难问题。呼北社区由一个弱势群体人员多、居民难事怨气多、矛盾激化苗头家庭多的“三多”社区,变成了“弱势群体个个有人帮”、“矛盾家庭户户有人解”、“居民难事解决有机制”的“三有”和谐社区。从2000年起,呼北社区先后荣获全国社区服务先进单位、全国精神文明先进社区,连续13年被评为“北京市先进社区居委会”,殷金凤本人也荣获“全国劳动模范”等各种荣誉。

  谈到这些年来获得的荣誉,同事们非常振奋,都说殷金凤战斗力强、有担当?!疤乇鹋宸颐鞘榧?,她是不吃饭也得把问题解决的那种,特别有感召力?!币蠼鸱锶此盗?,人都是有感情的,不论对人还是对工作,只要你付出的是真情,一定会有回报。

  本报记者 王琪鹏 文并图

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